推动客服行业智能升级 讯鸟软件荣膺年度互联网智能客服最佳产品奖

 

近日,由赛迪网联合《互联网经济》杂志发起的2019-2020年度互联网产业生态创新优秀成果正式揭晓,讯鸟软件凭借技术创新优势实力登榜,讯鸟智能质检入选“2019-2020年度互联网智能客服最佳产品”,成为客服行业唯一上榜产品。

1-1_副本.jpg

本次奖项设立旨在推广年度在互联网产业生态领域的优秀成果,树立行业标杆,推动产业快速发展。奖项组织方指出,创新优秀成果体现了2019-2020年度在工业互联网、智能制造、数字化转型、工业电商领域的一系列亮点,汇集标准、关键技术、工业互联网双跨平台、特定领域特定行业平台、工业技术软件化、智能制造、数字孪生等领域的最新进展与成就。

讯鸟智能质检作为辅助智能客服管理、帮助企业客服中心降本增效的利器,已经在多个行业落地应用,本次入选年度优秀成果,是讯鸟软件技术创新的实力体现,也是各界对产品商业价值的认可。

1-2_副本.jpg

作为一款灵活配置的智能客服管理工具,讯鸟智能质检利用ASR、NLP、关键字检索与匹配、多条件深层次递归与判断等技术,打破传统人工质检模式,对客服中心的通话、多渠道客服的会话进行100全量、全自动化实时与离线质检。

系统质检模型深耕于业务,不仅可以提供基础的业务模型数据,还可以根据业务场景特性灵活创建质检内容、搭建质检模型。通过讯鸟智能质检系统,企业能够高效率掌握和监测客服工作,不断优化和改进服务流程,实现企业客服中心价值最大化,具体来说,讯鸟智能质检主要给企业带来四大价值。

解放人工,指数提升质检效率

企业可以将质检工作交给机器,实现多渠道100全量自动质检。企业配置好质检模型后,无论是电话呼入或呼出,还是微信、微博、网站、APP等多渠道会话内容,可全方位、多维度质检,全面提高质检效率和覆盖面,降低企业人力成本。

实时反馈,降低客户投诉风险

讯鸟智能质检能够实现批量实时质检+事后10分钟内质检,可实时监测整体客服工作状况,实时获取质检结果,快速响应违规问题,降低客诉风险。

多维度报表,提高客服管理质量

讯鸟智能质检系统可自动生成多维度报表,能帮助企业有效提升管理水平。企业可以按照质检需求生成不同维度的报表,对单个坐席、坐席组以及所有坐席的服务数据进行横向和纵向对比,发现客服在工作态度、工作技能上的不足,以及整体管理运营问题,从而对客服人员展开针对性培训,优化客服人员配置,提升管理水平。

数据挖掘,发现更多潜在商机

智能质检不仅是质检,从底层架构和核心技术来看,智能质检系统在完成质检工作的同时,进行了全量数据的过滤和挖掘工作。通过数据挖掘,企业可以根据需求去定义关于产品、服务、竞争对手等各类标签,准确把握客户特征和需求,挖掘更多潜在商机,为企业市场推广和宣传提供有效的数据支撑,同时优化产品和服务。

新一代智能客服产品,需要的不仅是技术突破,更是从服务前、中、后台的全方位打通以及全流程互动,作为客服管理的重要环节和手段,智能质检在客户服务整个生命周期发挥着重要监督和指导作用,贯穿了服务前中后端,是智能客服实现智能升级的必然过程。

讯鸟智能质检正是基于这一理念所构建的,因此,讯鸟智能质检的可用性和扩展性非常高,对内与讯鸟软件的系列智能客服产品形成了一体化的服务生态,对外可接入任何第三方系统也支持第三方系统接入,可为企业提供定制化的智能质检解决方案。

除智能质检外,讯鸟软件集成大数据、云计算、AI等技术,打造的云呼叫中心、全渠道云客服、语音机器人、在线客服、智能教育等一系列产品都已成为很多企业升级客服中心的优选。

通过系列产品和技术,讯鸟软件将科技力量注入企业客服中心的发展之中,形成了客服、管理、营销、质检、教育等多位一体的发展生态,已成为智能客服时代的行业引领者。未来,讯鸟软件将继续深耕技术和产品,持续拓展智能客服的应用场景,为更多企业发展赋能。