专业游戏客服外包-金智商擎如何助力游戏出海

 

2019年版号重新开放,是游戏行业迎来的第一缕曙光,但行业洗牌仍在继续。在2018年的寒冬期,企业锻炼出来的“求生经验”和“御寒措施”,也已成为2019年的新打法。游戏厂商加快了拓展全球市场的步伐,但同时,海外市场并不好做,包括对市场的不理解、产品质量等多方面问题会困扰正在出海以及即将出海的公司。

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说到出海,很多人第一时间会想到的是如何在海外拿量,市场空间以及产品类型的匹配度等等。但对于海外运营一个非常重要的环节——客服却常常忽略。的确,相对于海外市场空间、海外产品类型、海外如何吸量等大方向上的问题,海外游戏客服在很多人看来可能是过于细节了。

但这并不代表客服不重要,具资深海外游戏负责人说:海外游戏客服本身就是了解用户需求的第一渠道,它对从业者了解用户需求并调整产品的研发方向,留存活动和收费活动的频率设置调整、社区口碑的引导与舆论控制都有非常重要的影响。

游戏行业有句俗话就是“产品不够,客服来凑”,啥意思呢,不夸张的说,弱势产品即便质量一般(不是很差),但是如果你的客服能否安抚好用户,那绝对是可以让你的小团队在海外存活下来的。这里有一个圈内典型的案例是一个厂商出海,游戏产品只能说是一般(国内评级B以下吧),但是公司却能养活一百多个客服,你说这样的公司不成功么?显然已经活下来了。

相对于国内客服海外游戏客服的素质要求更高,首先海外客服的英语语言能力一定要好(国内的四六级英文基本扛不住)。其次更为重要的是这个岗位上的人还要有对游戏有兴趣,对产品有充分的理解。再次就是拥有比较好的专业素养与耐心,很好的沟通能力和总结能力。而这类专业人才是难短时间招到的,同时游戏运营需求随时变化,客服人员的数量也要随时调整。 使得自建专业的海外游戏客服团队难上加难。

鉴于组建成本高、运营管理难等问题,越来越多的优秀的游戏公司选择将游戏客服业务外包,市场上也催生出许多专业游戏客服供应商,比如专业海外游戏客服外包公司成都金智商擎公司。

 

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成都金智商擎是一家业务范围涉及手机游戏、互联网泛娱乐平台等领域的多元化生态型互联网营销公司,自开展游戏客服外包业务以来,其业务量与业务范围取得了爆炸式突破,莉莉丝游戏、望尘科技等著名游戏公司均是其重要合作伙伴。

作为一家为上千家企业提供过信息化解决方案的公司,成都金智商擎在为企业打造多功能客服系统领域有着绝对的资深经验。在接手每一款游戏前,成都金智商擎一定深入了解该游戏的业务背景及需求,并亲自畅玩游戏,分享心得,制定FAQ,为每款游戏量身打造多功能且切合其实际需要的客服系统,为游戏运营更深一步的稳定流量。在服务过程中,不仅收集玩家体验,更敏感于游戏市场变化,将玩家反馈、市场趋势及时反哺给运营团队,以便运营团队调整策略,从容应对。

全记录可调查的沟通过程、表单多信息全的数据管理、快速且有效的紧急事件应对措施、人性化多元化的服务体系、有效引导玩家的口碑传播……成都金智商擎海外游戏客服始终与品牌同在,培养忠实玩家,助力有志于出海的游戏开发商。